ОБСЛУЖИВАНИЕ САЙТОВ

ТАКЖЕ: ТАКЖЕ АДМИНИСТРИРОВАНИЕ САЙТА, МЕНЕДЖМЕНТ САЙТА, ОБЕСПЕЧЕНИЕ САЙТА, УПРАВЛЕНИЕ САЙТОМ, ПОДДЕРЖКА САЙТА, МОНИТОРИНГ САЙТА, НАБЛЮДЕНИЕ ЗА САЙТОМ И Т. П.СТОИМОСТЬ: ОТ 10 000 РУБ/МЕС, СРОК: ПО-ДОГОВОРЕННОСТИ

Эта страница рассказывает о нашей технологии обслуживания сайтов. Весь процесс обслуживания представлен от описания сути до уровня деталей - операций и процедур обслуживания сайтов

 

ЧТО ТАКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ САЙТА

Сайт как сложная система - автомобиль или любая другая техника - требует наблюдения, осмотра, ухода и обслуживания. Если у вас нет времени, желания, навыков или квалифицированного персонала чтобы поддерживать свой сайт в рабочем состоянии мы поможем вам: освободим вас от этой рутины, вернём вам ваше драгоценное время, избавим от технических сложностей и возьмём все хлопоты на себя!

 

 

ДЛЯ ЧЕГО НУЖНО ОБСЛУЖИВАНИЕ САЙТОВ

Обслуживание сайтов это комплекс процессов организованный такми образом, чтобы снять с клиента все сложности связанные с поддержанием сайта в рабочем состоянии:

  • обновление и добавление материалов на сайт
  • доработка и модернизация сайта
  • аналитика статистики, посещений и поведения посетителей
  • администрирование и коррекция программ модернизации, оптимизации и продвижения сайта

Обслуживание сайта освобождает вас от головной боли и заботах о вашем сайте. Всё что нужно по обслуживанию, наполнению, ремонту и другим обеспечивающим работу сайта операциям выполнят наши специалисты. Вы будет полностью свободны и сможете заниматься своим прямым делом.

 

 

КАК УСТРОЕНА КОМПАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИЛИ МЕНЕДЖМЕНТА САЙТОВ

Обслуживание сайта подразумевает как технические работы, так и модернизацию, контентное наполнение, внесение изменений и дополнений. При составлении проекта обслуживания можно указать все приведённые ниже, или некоторые, отдельные, специфические процессы. Обслуживание сайта затрагивает несколько основных систем отвечающих за полноценное функционирование сайта:

  1. Обслуживание информационной архитектуры
    Доработка и модернизация среды описания продукта/услуги
  2. Обслуживание технического комплекса
    Серверные работы, настройка и контроль служб домена и хостинга сайта
  3. Программно-кодовое обслуживание
    Поддержка и доработка программных компонентов сайта, макетов и шаблонов
  4. Оформление сайта
    Улучшение или изменение дизайна сайта, доработка графики, коррекция изображений
  5. Контент-менеджмент
    Добавление статей, текстов, продуктов. Внесение правок и изменений в материалы сайта
  6. Аналитическое обслуживание
    Мониторинг статистики сайта, анализ посещений и поведения посетителей, консультации, коррекция программ
  7. Обработка данных, администрирование
    Контроль и коррекция программ модернизации сайта, сбор данных, поддержка посетителей
 

 

КАК ПРОХОДИТ КОМПАНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИЛИ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ САЙТОВ

Для Обслуживания сайта необходимо составить проект, который чётко регламентирует все действия и процедуры. В проекте будет отражён общий план обслуживания, сроки и средства Обслуживания сайта. Без проекта операции обслуживания и поддержки будут представлять хаотичный, неэффективный набор действий, которые не дадут положительного результата и могут привести к сбоям или остановке сайта. Обязательно составьте проект Обслуживания сайта. Подробнее см. страницу «ПРОЕКТИРОВАНИЕ»

A. Обслуживание информационной архитектуры
Информационная архитектура представляет собой семантическую систему сайта - механизм отвечающий за корректное описание продуктов и услуг. Причём для каждого продукта и услуги это свой уникальный блок. В процессе эксплуатации сайта эту систему необходимо профессионально и осторожно наращивать и модернизировать. Подробнее см. детали процесса «ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ АРХИТЕКТУРЫ»

B. Обслуживание технического комплекса
Работу сайта обеспечивают множество технических средств. Так, например, сам сайт размещается на удалённом компьютере - сервере. Упрощенно это папка с содержимым вашего сайта: страницами, изображениями, различными данными и специальными службами, обобщённо называемыми веб-сервер или хостинг. Для корректной работы веб-сервера и других служб жизнеобеспечения требуется настройка, постоянный контроль и регулярное техническое обслуживание. Как минимум это: закачка файлов на сайт, настройка почтовых ящиков, резерв и восстановление в случае сбоев. Подробнее см. детали процесса «ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА»

C. Программно-кодовое обслуживание
Так как сайт, в сущности, это программный код, то в процессе эксплуатации рано или поздно возникает необходимость правки, модернизации, дополнения или изменение этого кода. Если вы хотите поменять оформление, добавить или изменить какой-либо элемент - все эти операции затрагивают программный код сайта. Подробнее см. «ДЕТАЛИ ПРОГРАММНО-КОДОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ»

D. Оформление или дизайн сайта
Если при разработке сайта были опущены какие-либо моменты в разработке дизайна или просто необходимо что-то доделать, разработать или улучшить внешний вид какой-либо части сайта, откорректировать и улучшить изображения, то это возможно и на этапе обслуживания сайта. Безболезненно, не проводя масштабных реконструкций и переделок мы внесём необходимые улучшения в оформление вашего сайта. Подробнее см. ниже «ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМЫ ОФОРМЛЕНИЯ САЙТА»

E. Контент-менеджмент
В том случае если у вас недостаточно навыка по работе с CMS сайта или просто нет времени и желания закачивать и размещать тексты, изображения, вносить изменения - мы поможем вам! Качественно и оперативно все изменения, дополнения будут внесены на сайт. Вам просто нужно поставить задачу и прислать материалы. Подробнее см. секцию см. «КОНТЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ»

F. Аналитическое обслуживание
Важным элементом обслуживания сайта является мониторинг посещений сайта, отслеживание позиций в поиске и поведения посетителей, аналитика статистики. Эти процедуры позволят вам обладать актуальной информацией, оценивать взаимодействия сайта и посетителя, выстраивать стратегию развития сайта. Подробнее см. детали процесса «АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ»

G. Администрирование
Если у вас нет времени следить за своим сайтом, контролировать проведение каких-либо работ на сайте, обрабатывать заявки, отзывы посетителей, продумывать стратегию улучшения и оптимизации сайта, то мы можем взять эту работу на себя. Более детально процесс администрирования описан ниже, в секции «ДЕТАЛИ ПРОЦЕССА АДМИНИСТРИРОВАНИЯ»

 

 

ДЕТАЛИ ПРОЦЕССОВ ОБСЛУЖИВАНИЯ САЙТОВ

Обслуживание сайта это этап работ на котором проводятся операции по обеспечению бесперебойной работы сайта, сервисного характера, наполнению сайта материалами и его мониторинга и модернизации. Это комплексная услуга. Она берёт на контроль и обрабатывает несколько систем сайта ответственных за его функционирование. Системный подход к обслуживанию сайта позволяет поддерживать сайт в актуальном состоянии, предвидеть спрос и потребности посетителей, выстраивать грамотную стратегию развития сайта, гарантирует быстрое восстановление в случае сбоев, обеспечивает техническую поддержку и консультации по любым вопросам жизнедеятельности вашего сайта.

 

A. ДЕТАЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОЙ АРХИТЕКТУРЫ

Процесс модернизации и наращивания Информационной архитектуры - понятийной или элементной базы сайта - это как маленькое Продвижение. Точнее 1-й уровень Продвижения - Продвижение через улучшение Предложения. Отличие состоит в том, что само Предложение продукта/услуги не изменяется, а дорабатывается или достраивается лишь техническая составляющая - элементная база: термины, мета-данные, дескрипторы и т. п.

  •  ОБСЛУЖИВАНИЕ СЕМАНТИЧЕСКОЙ СИСТЕМЫ
    • предметизация
    • тезариусы
    • кольца синонимов
    • метаданные
    • анкорный комплекс
    • глоссарий
    • нормативные файлы
  •  ОБСЛУЖИВАНИЕ СТРУКТУРЫ И СИСТЕМЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАЗДЕЛОВ САЙТА
    наличие, строение и иерархия частей, тип системы организации
  •  ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМЫ НАВИГАЦИИ
  •  ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМЫ ПОИСКА
  •  ОБСЛУЖИВАНИЕ МОДЕЛЕЙ СОДЕРЖИМОГО
    шаблоны страниц, информационный модели и блоки содержимого
  •  ОБСЛУЖИВАНИЕ СИСТЕМЫ ДОП. СРЕДСТВ
    • локализация и территориальная принадлежность
    • микроразметка
    • SEO-компоненты

Проработка информационной архитектуры доступна как отдельная услуга см. станицу «ИНФОРМАЦИОННАЯ АРХИТЕКТУРА САЙТА»

 

B. ДЕТАЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ТЕХНИЧЕСКОГО КОМПЛЕКСА САЙТА

Обслуживание технического комплекса сайта включает в себя наблюдение за работой сервера, оплату услуг хостинга и продление домена, настройку веб-служб сайта

  •  Обслуживание и администрирование аккаунтов регистратора домена
  •  Обслуживание доменов
  •  Обслуживание хостинга
  •  Обслуживание веб-служб сервера
  •  Обслуживание баз данных
  •  Резерв и восстановление сайта и его компонентов
  •  Обслуживание CMS сайта
 

C. ДЕТАЛИ ПРОГРАММНО-КОДОВОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ САЙТОВ

Процесс изменения HTML/CSS-кода сайта на котором написаны макеты страниц, модули, шаблоны и другие компоненты сайта. Программно-кодовое обслуживание также позволяет доработать или нарастить функционал, подправить некорректно работающие модули, внести изменения в структуру и дизайн сайта, настроить работу CMS.

  •  Доработка и обслуживание кода главных макетов страниц
  •  Доработка вспомогательных шаблонов и отдельных участков кода (элементы материала, страницы, раздела)
  •  Доработка и обслуживание базового функционала: формы, калькуляторы, интерфейс, мультимедиа-контент и т. п.
  •  Доработка и обслуживание дополнительного функционала: анимация, карты, элементы оформления (бегущие строки, слайдеры, галереи и т. п.)
 

D. ДЕТАЛИ ОБСЛУЖИВАНИЯ СИСТЕМЫ ОФОРМЛЕНИЯ ИЛИ ДИЗАЙНА САЙТА

Образ сайта - его оформление или дизайн - это комплекс средств и элементов которые, также как и другие, например технические системы, требуют наблюдения, ухода и обслуживания: доработки, коррекции, модернизации, добавления новых компонентов, удаления старых и неактуальных. Обслуживание системы оформления подразумевает работу над всеми составляющими облика сайта:

  •  Доработка главной идеи оформления (основной образ)
  •  Доработка символики и фирменной атрибутики (айдентика)
  •  Доработка основного стиля
  •  Доработка гаммы и цветового и тонального решения
  •  Доработка графической темы
  •  Доработка типографики
  •  Доработка иконографики и элементов интерфейса
  •  Доработка инфографики: схем, таблиц, диаграмм и т. п.
  •  Доработка изображений: стиль, ретушь, фильтры
  •  Доработка деталей: ярлыки, заставки, рамки, фоны, линейки и т. п.
  •  Доработка рекламных модулей
 

E. ДЕТАЛИ ПРОЦЕССА НАПОЛНЕНИЯ САЙТА - "КОНТЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ САЙТОВ"

Обслуживание по контент-менеджменту подразумевает внесение изменений в структуру сайта: добавление и удаление разделов, страниц, элементов страницы; доработку и коррекцию имеющихся материалов: статей, карточек, каталогов, товаров; добавление различного контента на сайт: статей, новостей, изображений, инфографики и т. п.

  •  Размещение новых материалов
  •  Размещение и администрирование пресс-релизов размещённых материалов: новости, анонсы
  •  Изменение и доработка имеющихся материалов: правки, дополнения, удаление информации
  •  Обслуживание и доработка структуры сайта, разделов, шаблонов страниц, отдельных блоков и элементов

Если у вас нет готовых материалов по нужной теме мы поможем: написать статью, сделать фотографии и провести ретушь, подобрать изображения в фотобанках, нарисовать иллюстрации и инфографику, найти нужную информацию и провести аналитику. Также наполнение сайта материалами доступно как отдельная услуга см. станицу «КОНТЕНТ-МЕНЕДЖМЕНТ»

 

F. ДЕТАЛИ ПРОЦЕССА АНАЛИТИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ САЙТОВ

Аналитическое обслуживание позволяет ежедневно или несколько раз в день анализировать состояние сайта, его позиции в поиске, переход по ссылкам, действия на страницах посетителями, популярность отдельных ресурсов и материалов. Благодаря сбору и аналитики статистики вы сможете выстраивать и менять в нужном направлении развитие сайта и его отдельных продуктов:

  •  Установка/настройка и техническое обслуживание инструментов веб-аналитики
  •  Мониторинг и сбор статистики веб-аналитики
  •  Анализ и выработка предложений по коррекции программы развития сайта
  •  Создание и тестирование вариантов отдельных страниц (АВ-тестирование)
  •  Консультации

Аналитическое исследование сайта также предлагается как отдельная услуга. См. станицу «АНАЛИТИКА САЙТА»

 

G. ДЕТАЛИ ПРОЦЕССА АДМИНИСТРИРОВАНИЯ САЙТОВ

Процесс администрирования позволяет контролировать все происходящее на сайте и выполнять корректирующие работы. Этот комплекс работ требует постоянного присутствия на сайте администратора - человека регулирующего деятельность проекта. Специалист осматривает и оценивает функционирование разделов, работы форм, поддерживает коммуникацию с посетителями. В администрирование сайта входят:

  •  СОПРОВОЖДЕНИЕ РАБОТ ПО МОДЕРНИЗАЦИИ САЙТА
    • определение необходимости работ
    • постановка задач
    • контроль соблюдения программы
    • контроль внесения исправлений и изменений
    • контакт с исполнителями
  •  МОНИТОРИНГ ПОСЕЩЕНИЙ
    • анализ посещений
    • наблюдение за действиями пользователей
  •  КОРРЕКЦИЯ ПРОГРАММ ОПТИМИЗАЦИИ и ПРОДВИЖЕНИЯ
    • определение необходимости работ
    • постановка задач
    • наблюдение и оценка результатов
    • предложения по изменению идеи, стратегии и тактики программ
    • контакт с исполнителями
  •  ПОДДЕРЖКА ПОСЕТИТЕЛЕЙ
    • определение необходимости работ
    • обработка заявок
    • поддержка связи, ответы
    • модерирование отзывов
  •  РЕГУЛИРОВАНИЕ РАБОТЫ ТЕХНИЧЕСКИХ СИСТЕМ САЙТА
    • отладка работы форм
    • поддержка работы CMS
    • настройка почты
    • определение необходимости работ
    • постановка задач специалистам
 

 

ИТОГОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ ПО КОМПАНИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ, МЕНЕДЖМЕНТА ИЛИ АДМИНИСТРИРОВАНИЯ САЙТОВ

Обслуживание сайта состоит из шести отдельных процессов. Каждый из них реализуется как отдельная задача. Что будет входить в обслуживание? Представить итоговые сроки и цену невозможно. Здесь можно привести аналогию с авто-сервисом: какова стоимость обслуживания моего автомобиля? Какая машина, каково её состояние, что будет входить в сервисные работы? Ответить на вопрос цены и сроков можно только, если вы точно можете сказать, что вам нужно будет делать. Без осмотра сайта специалистом, составления проекта обслуживания дать конечную цену и срок затруднительно. Также нужно учитывать, что Обслуживание может проводиться не в один приём, а длиться какой-то период, например несколько месяцев.

Сроки и стоимость

Будем отталкиваться от того, что вам нужно будет проводить все указанные здесь операции в течение месяца. Тогда, если сайт состоит из 10 - 50 страниц, обслуживание сайта будет стоить около 20 000 руб. Такая стоимость обусловлена тем, что это комплексная услуга. Она включает большой объём работ. Если вам не требуется тот или иной процесс, то можно его не включать в услугу. Тогда стоимость и срок будут меньше. Ключевым фактором определяющим срок и стоимость Обслуживания сайта является время. Чем проще проект тем быстрее он реализуется, а срок и стоимость уменьшаются. Чем сложнее задача, тем больше времени требуется на ее решение. Срок и стоимость, в этом случае, будет больше.

ВАЖНО!
На этапе Обслуживания сайта заключается общий договор с Приложением регламентирующем перечень, срок, стоимость, содержание и порядок услуг - процессов Обслуживания.

Общий план действий

  1. Проект обслуживания сайта см. проектирование
  2. Подписание Договора и Приложений по Обслуживанию сайта
  3. Реализация Обслуживания сайта - по процессам
  4. Принятие по актам сдачи-приёмки и оплата каждого процесса отдельно
  5. Подпись заключительного акта сдачи-приёмки услуг по договору Обслуживания сайта
  6. Окончательный расчёт
Детали организации рабочего процесса представлены на странице порядок работ. Условия сотрудничества, образцы документов и порядок расчётов ждут вас на странице оформление услуг